去九寨沟之前,我其实没太把“旅游执法大队”当回事,你懂的,出门在外,谁没事会跟执法部门打交道?顶多就是在景区门口瞥一眼那身制服,心想“哦,有他们管着应该挺安全”,然后就匆匆赶路了。
但这次,我从九寨沟回来之后,脑子里一直转着一个画面——一个皮肤晒得黝黑的小伙子,蹲在栈道边上,眼圈通红,手里捏着一张皱巴巴的纸巾,旁边还有游客递过来的矿泉水,他不是在哭鼻子,是被气哭的。
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事情是这样的,那天下午,五花海边上围了一大群人,吵吵嚷嚷的,我凑过去一看,原来是个中年男人跟导游杠上了,非说导游推荐的线路“*钱”,嗓门大得能把树上的鸟吓跑,执法大队的人来了,领头的就是那个小伙子,叫小陈,据说刚调来半年,他上去先是笑眯眯地解释,说景区线路都是官方规划的,价格透明,如果有什么误会可以慢慢说,但那大哥不依不饶,指着小陈的鼻子骂,说你们都是一伙的,穿制服的就是护着导游挣黑钱。
小陈脸憋得通红,但还在那儿好声好气地说,后来大哥越说越难听,连“走狗”这种词都出来了,周围有人拿着手机拍,有人起*,有人劝架,小陈实在绷不住了,低声说了句“您别这样,我们也是按规定办事”,然后转身就走开了,我离得近,看见他眼角有亮晶晶的东西。
后来我跟别的队员聊起来,才知道这种事经常发生,九寨沟旺季一天好几万人,什么脾气的人都有,有人在诺日朗瀑布插队被拦下来骂“你们管的也太宽了”,有人偷偷翻栏杆下去踩水被制止了反倒说“我就踩一脚怎么了”,还有人因为订票信息搞混了,把气全撒在执法队员身上。
“我们就是要当垃圾桶啊,”一个老队员跟我说,嗓门挺大,“游客的火气,我们得接着,但你说委屈不委屈?当然委屈,可你要是跟游客吵起来,那整个九寨沟的形象就砸了。”他指了指远处的雪山,“你看看这水,这山,几千年了,它不跟人计较,我们也得学着点。”
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这句话我记到现在。
其实九寨沟的旅游执法大队,干的活远比我们以为的杂,除了处理游客纠纷,他们还得查黑导游、查高价兜售、查违规照相、查游客乱扔垃圾、查各种“藏得很深”的小商贩,有个队员跟我说,他们每天走的路,比游客还多——游客走累了可以歇着,他们得一直盯着,去年旺季的时候,有个队员一天走了五万多步,鞋底磨穿了。
听起来很苦是吧?但他们也有让人心头一暖的时候,比如上个月,有个老太太在珍珠滩走散了,家里人急得直哭,执法大队二十分钟就找着了——不是靠什么高科技,是靠对景区每一条小路的熟悉,老太太当时坐在一块石头上抹眼泪,队员把她扶起来,递了杯热水,然后帮她找到了家人,那老太太后来写了封感谢信,信上说“九寨沟的山水美,人更美”。
这大概就是为什么我特别想写写他们,因为九寨沟的美,不光在那些蓝得不像话的海子里,在那些层层叠叠的瀑布上,也在这些穿着制服、晒得黑不溜秋、偶尔也会偷偷红了眼眶的普通人身上,他们不是什么英雄,只是把游客的烦躁当成了自己的分内事,把委屈咽下去,把笑容留住。
下次你去九寨沟,要是碰见执法队员,不妨说句“辛苦了”,他们可能会愣一下,然后咧嘴笑笑,那一刻你大概就会明白,为什么九寨沟的水能蓝得那么透亮——因为有太多人在替它守着这份干净,这份清澈。
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